FrontDesk integration - fra digital blanket til booket møde uden stop undervejs
Mange organisationer oplever at digitale blanketter og tidsbestilling er to adskilte processer. Med XFlow FrontDesk integrationen samles det i ét sammenhængende borgerflow, borgeren guides sikkert hele vejen.
Hvad er XFlow-FrontDesk integrationen?
Ét sammenhængende forløb - fra første henvendelse til booket møde
Borgeren udfylder data i XFlow og booker sin tid direkte i samme visning via FrontDesk-integrationen. Ingen forlader processen, og alt bekræftes samlet. Det fjerner usikkerhed og minimerer risikoen for at borgeren falder ud undervejs.
Løsningen anvendes i dag i flere organisationer med behov for struktureret booking og forberedte møder - herunder kommuner og offentlige institutioner med borger- eller brugerkontakt.
"Den største værdi for os er, at borgeren ikke kan falde ud af forløbet. Det giver færre fejl, færre henvendelser og et mere effektivt arbejde - præcis det kommunerne har brug for fremadrettet."
Tekniske muligheder
Bygget til at passe ind i jeres eksisterende opsætning
Integrationen er bygget til at passe ind i eksisterende XFlow arbejdsgange. Organisationen bestemmer selv logik, adgang og opsætning.
✓ Understøtter MitID-login
✓ Viser ledige tider i realtid
✓ Kan håndtere flere medarbejdere og lokationer
✓ Kan udvides med automatisering og sagsoprettelse
✓ Understøtter fysisk fremmøde, telefon og online møder
Fordele
Hvad giver integrationen jer?
Tre konkrete gevinster der gør en forskel i hverdagen - for borgerne og for medarbejderne.
Færre fejl og halve sager
Borgeren føres direkte videre til booking og kan ikke afslutte forløbet uden en tidsbestilling. Det fjerner risikoen for uafsluttede sager og reducerer efterfølgende borgerhenvendelser.
Mindre administration
Slip for manuel opfølgning og tid brugt på at finde ud af “hvad der skete”. Integrationen fjerner manuelle arbejdsgange og behovet for ekstra tjek
Bedre forberedelse
Medarbejderen har direkte adgang til XFlow-data via link i FrontDesk - allerede inden mødet starter.
Borgerflowet
Sådan fungerer integrationen i praksis
Anvendelseseksempler
Integrationen bruges bredt - på tværs af fagområder
Styrken ved integrationen er at den kan tilpasses mange forskellige kontekster og organisationstyper.
Social & velfærd
Social & Handicap – ansøgning og afklarende møde
Børn & Unge – tidlig indsats og trivselssamtaler
Sundhed & forebyggelse – screeningsforløb
Ældre & omsorg – visitation og samtaler
Social & Handicap - afhentning af hjælpemidler
Lettilgængeligt tilbud: Den unge (eller pårørende/fagperson) udfylder en enkel digital formular og booker samtidig en samtaletid
Borgerservice & myndighed
Byggesagsvejledning med FrontDesk booking
Jobcenter – ledigmelding og samtalebooking
Borgerservice – personlig betjening
Borgerservice - book af diverse materialer
Økonomirådgivning - book tid til samtale
Uddannelse & interne funktioner
HR – coaching og interne samtaler
IT-support – struktureret henvendelse og booking
Uddannelsesinstitutioner – studievejledning
Organisationer med medlemsrådgivning
Integrationen kan tilpasses både fysisk fremmøde, telefoniske møder og online møder.
Hvad siger kunderne?
Udtalelse fra Horsens kommune
"Integrationen mellem FrontDesk og XFlow forener det bedste fra begge systemer og skaber et mere sammenhængende og brugervenligt flow for borgerne samt et klarere og mere sikkert datagrundlag for sagsbehandlerne. Dermed frigøres et nyt potentiale, som tidligere ikke har været muligt."
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål vi ofte får
-
Ja. XFlow-FrontDesk integrationen er en udvidelse til XFlow og kræver at I har XFlow i forvejen. Kontakt os hvis I er i tvivl om hvad der passer til jer.
-
Ja. Integrationen kobler XFlow og FrontDesk sammen. I skal have begge systemer for at bruge løsningen. Kontakt os for yderligere information
-
Det afhænger af jeres opsætning. XFlow understøtter både MitID-login og anonym udfyldelse. I bestemmer selv hvad der kræves for den enkelte løsning.
-
Ja. Integrationen understøtter fysisk fremmøde, telefoniske møder og online møder. I konfigurerer det selv i opsætningen.
-
Ja. Medarbejderen har direkte adgang til borgerens XFlow-data via et link i FrontDesk - allerede inden mødet starter.
-
Prisen afhænger af jeres eksisterende opsætning. Book en uforpligtende demo på 30 minutter, så tager vi det derfra.
Vil I se hvordan det kan fungere hos jer?
Vi viser et konkret eksempel med udgangspunkt i jeres behov og jeres setup. Ingen forberedelse nødvendig.